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iteam helpdesk
Cinque soluzioni per un unico scopo: la massima funzionalità

Espressamente progettato per garantire un'assistenza completa e unitaria a tutte le componenti del vostro sistema, iteam5.net HELPDESK vi consente di scegliere con la massima semplicità e sicurezza il servizio per le vostre esigenze specifiche: sia che utilizziate potenti server o singole workstation.

Prevenire è meglio che curare
Il non funzionamento dei vostri sistemi informatici provoca disagi e ritardi nella realizzazione dei vostri progetti traducendosi in costi che incidono sui vostri guadagni; costi che iteam5.net è in grado di quantificare.
Per questo partendo dall'analisi della vostra attività possiamo individuare le parti critiche del vostro ambiente informatico e le cause potenziali che più facilmente potrebbero interromperne il normale processo.
E' il primo passo per studiare le soluzioni che vi garantiscono la massima continuità di lavoro.
E per far si che le procedure di disponibilità dei vostri sistemi siano i perfetta sinergia con i vostri obiettivi aziendali.

In cinque livelli di servizio a contratto, sono a vostra disposizione tutta l'esperienza e la qualità iteam5.net di sempre.

***** Disponibilità: tranquillità informatica
"Disponibilità" è la proposta iteam5.net per la vostra tranquillità informatica.
Infatti vi assicura la più elevata funzionalità delle vostre apparecchiature giorno dopo giorno e soprattutto nei periodi di maggiore concentrazione del lavoro.
Il mantenimento della massima efficienza del vostro sistema è garantito dall'intervento immediato e tempestivo dell'esperto iteam5.net: un esperto in grado di risolvere ogni problematica e di farlo in tempi e orari concordati con voi.
Per assicurarvi il normale andamento delle attività.

**** On Site: l'esperto a domicilio
L'assistenza continua ed insostituibile di un esperto iteam5.net direttamente nella vostra sede.
E' questo il significato dei servizi "On Site": periodici controlli e interventi presso la vostra sede o in modalità remota per far si che il vostro sistema sia sempre in piena forma.

*** Off Site: assistenza a distanza ma in pochi giorni
Oggi con "Off Site" potete avvalervi dell'assistenza iteam5.net a distanza.
Infatti spedendo le componenti del vostro sistema allo iteam5.net Repair Center,  potete ottenerle di ritorno pochi giorni dopo, pronte a funzionare.
Ma non è tutto, perché in caso di necessità "Fuori Luogo" vi offre - su richiesta - interventi presso la vostra sede.
"Off Site" significa tanti vantaggi in più anche per il vostro software: una risposta iteam5.net immediata alla vostre segnalazioni e richieste di correzioni e la certezza di ricevere subito tutti gli aggiornamenti disponibili.

** Hot Line: la soluzione corre sul filo... del telefono
Spesso basta una telefonata per risolvere nel minor tempo possibile un piccolo problema e riprendere tranquillamente la propria attività.
"Hot Line" vi offre proprio questo: un esperto sempre disponibile dall'altra parte del telefono, con tutta la competenza e la tranquillità che da sempre contraddistinguono iteam5.net Helpdesk Center.

* Home Help Desk
Con "Help Desk", iteam5.net vi propone una soluzione software da utilizzare per la vostra base installata, offrendo assistenza di primo livello ai vostri utenti.
I servizi di "Help Desk" sono tanti, infatti il programma è in grado di:
• gestire le chiamate degli utenti interni;
• controllare le risorse hardware e software;
• effettuare analisi e ricerche per la configurazione di sistema;
• spostare componenti da un sistema all'altro;
• inoltrare richieste ai fornitori di servizi.

iteam5.net mette a vostra disposizione tutta la propria esperienza.
Per ottenere insieme a voi proprio quello che voi volete ottenere.

  responsabile
area helpdesk:

Un esperto iteam5.net è a vostra disposizione per dare una risposta efficace ed immediata alle vostre domande.

iteam5.net è il partner ideale per la crescita informatica della vostra attività.
Per essere sempre al passo con le straordinarie novità di un mondo tecnologico in continua evoluzione.

Helpdesk Concerto
Per i vostri sistemi desktop iteam5.net ha creato CONCERTO, il servizio che ottimizza la gestione degli ambienti multivendor e multifunzionali.
Valido per tutte le applicazioni per desktop, CONCERTO comprende la gamma di servizi a prestazione per l'utente finale, l'EDP Manager, non dimenticando l'ufficio acquisti.
CONCERTO accorda tutti i vostri strumenti informatici e le multiformi necessità, riducendo drasticamente i rischi di confusione tra mezzi diversi. Una garanzia in più di funzionalità e sicurezza.
CONCERTO è molto di più che un servizio: è il vostro partner di fiducia.
Un partner sempre disponibile a trovare insieme a voi le soluzioni giuste per le vostre esigenze.
Per farvi dirigere l'orchestra dei vostri strumenti desktop.

Virus Control
Per localizzare e rimuovere i virus eventualmente presenti nel sistema, ovunque si trovino.

Security check
• controllo formale della sicurezza del vostro sistema informativo: check-up della rete locale per la prevenzione di attacchi dalla rete internet con rilascio di un report informativo.
• rilascio di una policy aziendale per la gestione della sicurezza: edizione di un documento da distribuire agli utenti della rete locale contenente norme di comportamento per l’utilizzo del sistema informativo.

Salvataggio software
Per evitare che una banale distrazione o un guasto possano provocare la perdita definitiva di dati importanti, è necessario procedere al salvataggio periodico del vostro software.
CONCERTO provvede anche a questo: vi ricorda quando è ora di eseguire il backup dei vostri dati, oppure lo fa eseguire ai propri esperti.
Cosi a voi non rimane che conservare le copie da noi realizzate, sicuri che il vostro lavoro di giorni e mesi non potrà andare perduto in un istante.

Ripristino software
Se poi un errore o un'anomalia del sistema causano la perdita del vostro software (come in caso di sostituzione del disco fisso), CONCERTO provvede al ripristino dei programmi software e delle configurazioni che costituivano il vostro ambiente applicativo di base: per permettervi di riprendere al più presto il vostro lavoro.

Inventario
CONCERTO vi dà una visione dettagliata delle configurazioni hardware/software presenti sui PC della vostra azienda.
I files di inventario ottenutivi consentono di effettuare analisi e statistiche.
Sono lo strumento migliore per prendere le vostre decisioni informatiche di oggi e di domani.
Ma anche per verificare se la situazione di fatto corrisponde alle licenze d'uso in vostro possesso, in modo da non incorrere nelle penalità previste per l'utilizzo non autorizzato di programmi e applicazioni.

Software update
CONCERTO vi permette di aggiornare il software delle vostre piattaforme informatiche, fornendovi sempre le ultime versioni e service pack dei prodotti presenti sul mercato.
Il continuo sviluppo dei pacchetti software vi consente di utilizzare informazioni sempre più precise ed efficaci per la vostra attività.
Perché la velocità di tali cambiamenti ed evoluzioni vi offra i più grandi vantaggi, i vostri programmi devono poter essere modificati agevolmente, senza creare problemi di compatibilità con altri prodotti ad essi collegati.
Quello che vi serve per ottimizzare l'impiego delle vostre risorse software è una consulenza/assistenza di gestione, insieme ad un aiuto a conoscere gli upgrade e le patches software disponibili.
E' il parere di un esperto che vi indichi il momento più opportuno per introdurre nel vostro sistema le nuove soluzioni, valutandone anche l'impatto con gli altri prodotti.
E' proprio questo che iteam5.net vi offre: grazie ai servizi di Software Update:

Servizio di migrazione
Il servizio di migrazione offerto prevede l'intervento del personale specializzato iteam5.net nel processo di migrazione del vostro software verso l'ultima release esistente.
Per meglio soddisfare le vostre esigenze, iteam5.net vi propone diverse fasi e modalità di azione:
• analisi preliminare e impostazione generale;
• verifica dello stato dell'hardware e del software;
• pianificazione delle attività e definizione, insieme a voi delle modalità di intervento;
• attività di preparazione alla migrazione;
• installazione della release e test di funzionalità.

Servizi di installazione
Per installare correttamente il vostro software è necessario l'intervento di personale altamente qualificato, dotato di competenze specifiche.
iteam5.net mette a vostra disposizione i propri esperti, garantendovi così i migliori risultati nei tempi di realizzazione più ristretti.
Il servizio è articolato nelle seguenti fasi:
• installazione dei prodotti con le opzioni da voi stabilite;
• verifica della correttezza dell'installazione con l'ausilio di strumenti a corredo;
• configurazione del sistema (se richiesto);
• verifica della funzionalità dei prodotti, secondo le specifiche tecniche.