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13.11.05

Qualità dei servizi della PA online

E' stata emanata il 18 ottobre la Direttiva per la qualità dei servizi online; con la direttiva viene dichiarato in modo esplicito che la Pubblica Amministrazione deve operare non in funzione delle proprie esigenze, ma di quelle dei cittadini e delle imprese, ribadendo peraltro un concetto basilare già espresso nel Codice dell'Amministrazione Digitale: è fondamentale che sia il cittadino a valutare se le realizzazioni informatiche on-line soddisfino, oppure no, le sue aspettative.
Nel provvedimento si dettano le linee guida per questa azione, finalizzata tra l'altro ad attenuare la pressione sui canali di erogazione tradizionali consentendo così di ridurre i relativi costi.

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