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3.5.05

40 ore l'anno!

E' il tempo medio calcolato in un arco temporale di un anno che ogni individuo passa al telefono in attesa di collegamenti a servizi telefonici, secondo una ricerca chiamata "musica e attese telefoniche" condotta dall'Università degli studi di Verona; l'indagine, condotta su un campione di 450 aziende e finanziata dalla Wind, mette in evidenza una situazione di disagio già assodata nella percezione di ognuno di noi, disagio provocato dal fatto che i servizi offerti dai call center non sono quasi mai all'altezza delle aspettative, che i tempi di attesa sono troppo lunghi e sopratutto riempiti di contenuti inutili e spesso noiosi; autopromozione delle stesse aziende, musichette intollerabili e vocine preregistrate che ci annunciano soavemente che le linee sono occupate. Che i cittadini provino disagio si evince anche dal fatto che il 90% del campione intervistato blocca la telefonata se l'attesa musicata dura più di 40 secondi, mentre il 34% non richiama più quei numeri dove l'attesa è stata più lunga; ciò significa di fatto che rinunciano a dei servizi a cui hanno diritto. Personalmente posso soltanto portare la mia recente esperienza che va ben oltre i 40 secondi di attesa; 27 minut idi attesa con musichina idiota e pubblicità di servizi che non mi interessano ad un call center telecom!!

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