Wind-Infostrada non rispetta la propria carta dei servizi
Gli utenti di Wind-Infostrada, contestano alla società telefonica il mancato rispetto della propria carta dei servizi. La contestazione parte dall'impossibilità per i vecchi abbonati di "ADSL libero Flat" di accedere al servizio "tuttoincluso" al prezzo di 5 euro, proposto ai nuovi abbonati. Secondo i vecchi abbonati, l'impossibilità di accedere al servizio viola la carta dei servizi, secondo la quale " Wind garantisce eguaglianza di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, tra diverse aree geografiche e tra diverse categorie o fasce di Clienti e comunque garantisce la parità di trattamento da intendersi come divieto di ogni ingiustificata discriminazione (...) Wind rispetta il diritto di scelta della Clientela consentendo di scegliere tra i diversi servizi offerti". Di fatto, non potendo accedere al servizio "tuttoincluso", i vecchi abbonati per gli stessi servizi sostengono un costo pari a circa il doppio di quello sostenuto dalle nuove utenze.
categoria: telefonia & provider | autore: Francesco Vozza
inviato alle: 11:13 | 
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2 Commenti:
E' possibile che a 5 mesi dalla stipula del contratto ADSL libero Infostrada, non posso usufruire del servizio per guasti sulla linea portante??? Ma poi questa linea esiste veramente??? Che fine ha fatto la Carta Servizi???
14/2/08 12:44
INFOSTRADA: CHE VERGOGNA ! ! !
Nei primi giorni del mese di ottobre 2007 chiamavo il servizio vendite di Infostrada, facendo presente che avevo bisogno di attivare in tempi brevi un servizio ADSL. Mi veniva fornita, previa verifica dell’operatore sulla disponibilità del servizio sulla linea (risultata peraltro positiva) la possibilità di attivazione in un tempo massimo di 15 giorni(? ? ?) non essendovi mai stato attivato alcun servizio ADSL. Sulla scorta di quanto indicato, attivavo fiducioso, il servizio “Libero Mini ADSL”.
Il servizio mi è stato attivato soltanto a febbraio, dopo circa 4 mesi e con mancanza di portante! ! !
La segnalazione della mancanza di portante, necessaria per poter navigare, da farsi tassativamente al numero a pagamento 892.155, mi è costata 10 euro e un’altra settimana di attesa.
Ho mandato fax di reclamo ad Infostrada tutti i giorni per quattro mesi: non si sono degnati di alcun cenno di riscontro.
Adesso pago un servizio 4 mega(?) lo stesso prezzo di un 7 mega della concorrenza.con la velocità reale con cui navigo poco maggiore di quella del mio vecchio servizio analogico a 56 K: altro che 4 mega ! ! !
Ho mandato una raccomandata A.R. di reclamo: non si sono degnati di alcun cenno di riscontro.
Domani mattina inoltro la raccomandata di disdetta ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Meditate prima di scegliere Infostrada ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
8/3/08 18:09
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